Stornierungen & Spätabsagen
Du hast eine Klasse oder Veranstaltung bei uns gebucht, und kannst nicht kommen? Bitte melde dich immer selbstständig ab über unser Buchungssystem Eversports. Wir können leider keine Stornierungen per E-Mail entgegen nehmen.
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Es gibt zwei mögliche Szenarien:
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1. Du stornierst unter Einhaltung der Stornierungsfrist, diese liegt bei unseren reguläre Klassen bei 24 Stunden, Workshops haben eine gesonderte Stornierungsfrist (meist 2 - 4 Wochen), diese entnimmst du den Infos auf der Buchungsseite.
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Wo genau kannst du dich abmelden? Im Browser: Du loggst dich bei Eversports ein und klickst auf deinen Namen oben rechts und wählst den Punkt "Meine Buchungen" aus. Hier wählst du die Klasse / das Event aus, welches du stornieren möchtest und findest unter "Optionen" die Möglichkeit, dich abzumelden.
In der App: Du gehst auf "Buchungen", wählst du die Klasse / das Event aus, welches du stornieren möchtest und findest am unteren Ende der Ansicht die Möglichkeit, dich abzumelden.
In diesem Fall bekommst du bei deiner Stornierung dein Ticket gutgeschrieben und kannst es ein anderes Mal einlösen. Du kannst deine deine gespeicherten Tickets einsehen in deinem Eversports-Profil unter "Meine Karten und Memberships". Solltest du eine Rückzahlung deines Ticketpreises wünschen, schreibe uns bitte eine E-Mail an studio@beingspace.de und wir veranlassen dies.
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2. Du möchtest stornieren nach Ablauf der Stornierungsfrist (gilt auch für EGYM Wellpass). Dies ist möglich per Spätabsage über Eversports, und sollte sowohl über die Eversports-App, als auch über die Version im Browser funktionieren. Auch hier können wir leider keine Absagen per Mail akzeptieren und bitten dich, dich selbstständig über Eversports abzumelden.
Wir haben ein Tutorial für dich erstellt mit einer genauen Anleitung, wie du dich per Spätabsage von einer Klasse abmeldest, siehe unten.
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Wichtig: Wenn du per Spätabsage absagst, hast du keinen Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung und als EGYM Wellpass Kund:in stellen wir dir ggf. eine Rechnung laut unseren Buchungsbedingungen. Bitte nutze die Spätabsage trotzdem, damit wir beim Check In sehen, dass du nicht kommst. Falls jemand nachrückt und deinen Platz einnimmt, haben wir außerdem die Möglichkeit für eine kulante Lösung.
Spätabsage per Eversports-App
So funktioniert die Spätabsage per Eversports-App.
1. Du öffnest deine Eversports-App und wählst am unteren Bildschirmrand den Punkt "Buchungen" aus. Es erscheint eine Liste deiner gebuchten Klassen.
2. Du wählst die Klasse aus, von der du dich abmelden möchtest. Es erscheint folgende Ansicht:
3. Du scrollst nach unten, sodass ganz unten der Punkt "Von der Aktivität abmelden" auftaucht.
4. Wenn du den Punkt "Von der Aktivität abmelden" anklickst, taucht dieses Fenster auf mit dem Hinweis, dass kostenfreie Stornierungen nicht mehr möglich sind. Du hast allerdings die Möglichkeit, deinen Platz per Spätabsage freizugeben.
5. Du setzt das Häkchen unter "Platz freigeben" und es erscheint der rote Button "Annehmen". Du klickst auf "Annehmen" und schon ist deine Abmeldung angeschlossen. Im Anschluss erhältst du eine Erfolgsmeldung und eine automatisierte E-Mail über deine Abmeldung.
Spätabsage per Eversports im Browser
Mittlerweile ist auch eine Abmeldung per Spätabsage im Browser möglich. Wichtig: wir zeigen hier die mobile Ansicht über das Handy. Am Computer funktioniert die Abmeldung analog. Sollte es auf diesem Weg nicht klappen, lade dir bitte die Eversports-APP herunter und nimm deine Abmeldung per App vor.
1. Du öffnest dein Eversports-Profil und wählst oben rechts dein Profilbild aus (in diesem Bild ist der Kreis grau, weil kein profilbild hinterlegt ist.
2. Es erscheint folgende Ansicht, hier wählst du den Punkt "Meine Buchungen" aus.
3. Es erscheint eine Liste deiner gebuchten Klassen. Du wählst die Klasse aus, von der du dich abmelden möchtest.
4. Du klickst auf Optionen und anschließend auf "Abmelden". Es erscheint folgendes Fenster mit dem Satz "Abmeldung nicht mehr möglich" - diese Information bezieht sich allerdings auf die KOSTENFREIE Abmeldung.
5. Du setzt das Häkchen unter "Platz freigeben" und es erscheint der rote Button "Give up spot". Du klickst auf "Give up spot" und schon ist deine Abmeldung angeschlossen. Im Anschluss erhältst du eine automatisierte E-Mail über deine Abmeldung.
